抗击疫情同舟共济 有线服务与您同在 | 96868为您守候

2020年02月24日






为充分保障用户收视,96868服务热线用7*24小时的守候,全力以赴保障全市广大有线用户的服务响应。





新年伊始,新型冠状病毒肺炎疫情牵动着14亿中国人的心。在这场抗击病毒的没有硝烟的战争里,医护人员在前线奋战,全国人民响应号召在家以实际行动为战役助力。为了保障广大在家市民能够渡过一个安心、舒心有着浓浓文化气氛的春节,重庆有线责任担当响应国家号召,履行主流媒体责任确保重庆人民的精神文化食粮。为充分保障用户收视,重庆有线96868服务热线“春节不打烊”,用7*24小时的守候,全力以赴保障全市广大有线用户的服务应答及支撑。在这个特殊的节日里,热线服务人员全员取消休假,7*24小时高强度轮班,在呼叫中心隔音、密闭的环境里保质保量为用户提供高质量的话务服务。

▲96868服务热线现场


他们秉承热线服务人员的一颗初心,每天工作时长长达12小时,人均每天话务受理量多达200多例。为保障全市有线用户的收视服务需求,96868服务热线启动了应急保障预案及业务层面响应分级方案,根据热线呼入排队数及排队时长安排了应急响应保障措施;呼叫中心现场由值班长进行综合调度,所有岗位员工提前1小时到岗参与热线话务应急;成立了特殊时期应急小组,在来话高峰进行支撑,全力保障全市人民收视服务需求得到优质、及时的响应。


▲应急支撑座席区


在此特殊时期,为保障员工身心健康预防疫情的发生,实施了全面防护举措,建立日报机制,对外出返岗员工进行摸底排查,呼叫中心区域设立体温测试站,为一线人员发放口罩,提供预防药物,对人员集中用餐区进行拆分减少人员聚集,做好每日工作区域消毒,让办公现场保持空气流通,为员工做好防护措施。



▲口罩发放及体温检测


为确保服务热线7*24小时在线,短短两天时间内完成主城备用职场的启用,迅速调拨部分人员至主城备份坐席投入工作,有效缓解永川职场人员集中问题,即使出现突发状况也能保障生产线正常运转,确保96868服务热线永“不掉线”。


▲新投入生产的备用职场


疫情面前用户的收视服务就是我们的使命,我们将以最高标准、最严要求部署各项保障措施,从上至下,层层推进服务工作的执行,坚守在一线岗位上。96868与三千万重庆市民共抗病毒、同舟共济,对抗疫情我们与您同在,优质服务我们为您守候。









返回顶部
关闭 返回
.forget忘记密码

其他方式